Última actualización: 1 de septiembre de 2026. Versión 2026-09-01.
14 días, sin explicaciones
Tienes catorce días naturales desde el pago para arrepentirte y recuperar el importe completo. No hace falta que digas por qué. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 311 4551047 y devolvemos por el mismo medio de pago.
Catorce días es por encima del mínimo legal en cualquier sitio donde vendemos: siete días en Brasil por el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, cinco días hábiles en Colombia por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, y catorce en la Unión Europea. Aplicamos el plazo más largo a todo el mundo porque tener un plazo distinto según dónde vivas es la clase de letra pequeña que no queremos.
Si el cribado de salud te bloquea el acceso, devolvemos lo que falte
Si después de haber pagado el cribado médico bloquea tu acceso —porque tu situación de salud cambia y vuelves a responderlo, o porque marcas una bandera que no habías marcado antes—, te devolvemos la parte proporcional de los días que falten para terminar el año.
Esto va más allá de los catorce días y no caduca: si te pasa en el mes nueve, se devuelven los tres meses restantes.
El motivo es sencillo. No queremos que nadie siga entrenando por no perder el dinero, ni que nadie mienta en el cribado para no perderlo. Que decir la verdad sobre tu salud no te cueste nada es la única forma de que el cribado sirva para algo.
Antes de pagar no se cobra nada
Si el cribado salta durante la inscripción, antes de pagar, no hay nada que devolver: no llegamos a cobrar.
Cancelar la renovación no es una devolución
Cancelar en Ajustes evita el cobro del año siguiente y conserva tu acceso hasta el último día del periodo pagado. Si prefieres irte antes y te quedan más de catorce días desde el pago, escríbenos y lo hablamos.
Cuándo devolvemos
En cuanto lo pidas. El dinero tarda lo que tarde tu banco o la pasarela, normalmente entre tres y diez días hábiles.
Si hubo un cobro que no reconoces
Escríbenos antes de reclamar al banco. Un cargo indebido lo devolvemos entero y sin discutir.