Última atualização: 1 de setembro de 2026. Versão 2026-09-01.
14 dias, sem explicação
Você tem quatorze dias corridos a partir do pagamento para se arrepender e receber o valor integral de volta. Não precisa dizer por quê. Escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp +57 311 4551047 e devolvemos pelo mesmo meio de pagamento.
Catorze dias é acima do mínimo legal em qualquer lugar onde vendemos: sete dias no Brasil pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, cinco dias úteis na Colômbia pelo artigo 47 do Estatuto do Consumidor, e catorze na União Europeia. Aplicamos o prazo maior para todo mundo porque ter um prazo diferente conforme onde a pessoa mora é o tipo de letra miúda que a gente não quer.
Se a triagem de saúde bloquear o seu acesso, devolvemos o que faltar
Se depois de ter pago a triagem médica bloquear o seu acesso — porque a sua situação de saúde mudou e você a refez, ou porque marcou uma bandeira que não tinha marcado antes — , devolvemos a parte proporcional dos dias que faltam para terminar o ano.
Isso vai além dos catorze dias e não expira: se acontecer no mês nove, os três meses restantes são devolvidos.
O motivo é simples. A gente não quer que ninguém continue treinando para não perder o dinheiro, nem que ninguém minta na triagem para não perdê-lo. Que dizer a verdade sobre a sua saúde não custe nada é a única forma de a triagem servir para alguma coisa.
Antes de pagar não se cobra nada
Se a triagem apontar algo durante a inscrição, antes do pagamento, não há o que devolver: não chegamos a cobrar.
Cancelar a renovação não é um reembolso
Cancelar em Ajustes evita a cobrança do ano seguinte e mantém o seu acesso até o último dia do período pago. Se você preferir sair antes e faltarem mais de catorze dias desde o pagamento, escreva para a gente e conversamos.
Quando devolvemos
Assim que você pedir. O dinheiro leva o que o seu banco ou o meio de pagamento levar, normalmente de três a dez dias úteis.
Se houve uma cobrança que você não reconhece
Escreva para a gente antes de abrir contestação no banco. Uma cobrança indevida é devolvida inteira e sem discussão.